İnternet alışverişi yapanlar dikkat! 1 Ocak’tan itibaren geçerli olacak

İnternetten alışveriş yaparken iade ücreti ödemek istemiyorsanız acele edin! 1 Ocak 2024’te yürürlüğe girecek yeni düzenleme ile internet üzerinden alınan ürünlerin iadesinde kargo masrafı tüketicinin cebinden çıkacak. Bu düzenleme, internet alışverişinde yaşanan sorunları azaltmak ve kargo şubelerindeki yoğunluğu hafifletmek için getirildi. Peki, bu düzenleme nasıl uygulanacak ve tüketicileri nasıl etkileyecek? İşte detaylar…

İnternet alışverişinde iade süreci nasıl değişecek?

Ticaret Bakanlığı’nın “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” kararı ile internet üzerinden alınan ürünlerin iadesinde yeni bir düzenlemeye gidildi. Buna göre, tüketici satın aldığı ürüne ilişkin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilecek. Ancak, ürün ayıplı mal olarak değerlendirilmedikçe, tüketici iade masrafını karşılamakla yükümlü olacak. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilecek.

İnternet alışverişinde sorun yaşayanlar ne yapmalı?

İnternet alışverişinde sorun yaşayan tüketiciler, öncelikle satıcı veya sağlayıcı ile iletişime geçmeli ve sorunun çözümü için talepte bulunmalıdır. Sorunun çözümlenmemesi halinde, tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tüketici hakem heyetlerine başvuru için mal veya hizmet bedelinin 2023 yılı için 12 bin 480 lirayı, tüketici mahkemelerine başvuru için ise 12 bin 480 lira ile 40 bin 480 lira arasında olması gerekmektedir.

İnternet alışverişi ne kadar yaygın?

Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, ekim ayı itibarıyla evden internete erişim imkanı olan hanelerin oranı yüzde 95,5 seviyesine çıktı. 2022 yılının ekim ayı ile 2023’ün ekim ayını kapsayan 12 aylık süreçte internet üzerinden özel kullanım amacıyla mal veya hizmet satın alma ya da sipariş verme (e-ticaret) oranı yüzde 49,5 oldu. 2023 yılının ilk 3 ayında internet üzerinden mal veya hizmet satın alan ya da sipariş veren bireylerin yüzde 75,5’i giyim, ayakkabı ve aksesuar aldı. 2023 yılının haziran, temmuz ve ağustos aylarında web sitesi veya mobil uygulama üzerinden yaptığı satın alma işleminde sorunla karşılaşan bireylerin oranı yüzde 27,1 oldu. En fazla karşılaşılan sorunlar sırasıyla yüzde 13,6 ile teslimatın belirtilenden daha yavaş olması ve yüzde 11,1 ile yanlış veya hasarlı mal, hizmet teslimi oldu.

(Saim Tunçman)