“Kusurlu hizmet”

Kargo şirketlerinin artan faaliyet hacmine bağlı olarak hizmetleri ile ilgili şikayetlerde her geçen gün artıyor. Adres teslimi gönderilerin paketlerin çeşitli gerekçeler ile kendilerine ulaştırılmadığını belirten vatandaşlar paketlerini kargo şirketlerinden kendileri teslim almak zorunda kalırken, bu nedenle mağdur olan çok sayıda vatandaşın ise kargo şirketleri ile ilgili şikayet için TÜKODER’e başvurduğu ortaya çıktı.

 

Ellerine ulaşmayan paketlerini kargo şirketlerinden almak zorunda kalan vatandaşların TÜKODER’e gelerek kargo şirketlerinden şikayetçi olduğunu belirten TÜKODER Çanakkale Şube Başkanı Ali Rıza Berkit, kargo şirketlerinin bu tür hizmetini kusurlu hizmet olarak değerlendirdi. Tüketicilerden konu ile ilgili şikayetler aldıklarını ifade eden Berkit, kargo şirketlerinin yönetmeliğinin değişmesi gerektiğini belirterek; “Kargo şirketlerinin bu hizmeti kusurlu hizmete giriyor. Kamuoyu bazı kargo firmalarından bu anlamda şikayetçi. Mağdur olan vatandaşlar derneğimize gelerek şikayetlerini bildiriyor. Paketlerin zamanında yetiştirilememesi ve eve teslim olmasına rağmen not bırakılıp paketinizi gelin alın denmesi vatandaşların şikayet ettiği konular arasında yer alıyor. Bu konuda vatandaşların duyarlı olması lazım. Bu tür konularla karşılaştıklarında derneğimize başvurabilirler. Kargonun bu tür hizmetlerine biz kesinlikle ayıplı ve kusurlu hizmet diyoruz. Eve teslim edilecek olan paketler maalesef eve teslim edilmiyor. Ekonomik olsun diye bazı şeylerden kaçarak bu tür yöntemlere başvuruyorlar. Kargo şirketlerinin yönetmeliğinin değişmesi gerekiyor. Yani yeniden gözden geçirilmesi gerekiyor. Yaptırımı olacak yasal düzenlemelerin yapılması lazım. Keyfiyet olmaması lazım. Bu nedenle ceza ile ilgili kargo şirketlerine bir şey yapılamıyor. Ama mağdur olan vatandaş hakem heyetine başvurabilir. Ancak, vatandaş bunu kanıtlamalı” dedi.