Tüketicilerin aldıkları ürünlerde yaşadıkları sorunları çözmek amacı ile başvurdukları Hakem Heyetlerinde, sistemde yaşanan sorunlar nedeni ile davalar görülemiyor. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından Hakem Heyetlerinin daha hızlı ve nitelikli hizmet verebilmek adına yaptığı sistem değişikliği sonrasında sistemde yaşanan sorunlar nedeni ile yaklaşık bir aydan bu yana Hakem Heyetleri toplanamıyor. Ülke genelinde yaşanan sorun nedeni ile çok sayıda tüketici mağdur durumda. Hakem Heyeti sisteminde yaşanan sorunla ilgili açıklamada bulunan Tüketiciyi Koruma Derneği Çanakkale Şube Başkanı Ali Rıza Berkit, yaşanan sorunun bir an önce çözülerek tüketicilerin mağduriyetlerinin sonlandırılması talebinde bulundu. Berkit konu ile ilgili yaptığı açıklamada; “Tüketiciler, eskiden beri 3 bin 610 liraya kadar olan uzlaşmazlıklarda illerde bulunan Hakem Heyetlerine başvurarak sorunlarını çözebiliyordu. Bu Hakem Heyetleri tüm il ve ilçelerde bulunuyor. 2016 yılının sonuna doğru Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, bilgisayar sistemlerinin değiştirileceğini ve daha hızlı, daha nitelikli bir sistem getirileceğini söyleyerek, ilgili kuruluştaki memurları bir eğitimden geçirdi. 2017 yılına geldiğimizde ise, Ocak ayının başından itibaren Türkiye genelinde Tüketici Hakem Heyetleri toplanamıyor. Bu nedenle binlerce dosya da görüşülemiyor. Bu anlamda tüketiciler ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdalar. Bu sadece bizim Çanakkale ve ilçelerimize özgü bir şey değil, tüm Türkiye’de sistemin uygulanamaması ve sistemdeki hatalardan dolayı bu aksaklık devam ediyor. Burada tüketicilerin yaşadığı mağduriyetler önemli. İktidar milletvekillerine buradan çağrı yapıyoruz. Bakanlıktaki sistemin bir an önce düzeltilip, Hakem Heyetleri işler hale getirilmeli. Çünkü Türkiye genelinde birçok kişi mağdur edilmiş durumda. Hele bu çağda bir sistemin bir aydır düzeltilememesini şaşkınlıkla karşılıyoruz. Buna anlam vermek mümkün değil. İşleyen sistemin daha da hızlandırılacağı ve nitelikli hale getirileceği söylenirken, tam tersine bu değişiklikle çok sayıda insan mağdur edildi. Yetkililerin bir an önce bu sorunu gidermesini bekliyoruz” dedi. (Seçkin Sağlam)
