Öncelikle akıllı telefonların piyasaya çıkması sosyal medyanın hızlı bir şekilde gelişmesine ve hatta bu sosyal medya anlayışının oturmasını sağlamıştır. Son dönemlerde akıllı telefonların daha hızlı bir şekilde geliştirilmesi, bilgisayarlar ile aynı hız seviyelerine gelmesi bazı yatırımcıların ve şirketlerin çalışanlarını akıllı telefonlar üzerinden müşterilerine yönlendirmesine sebep olmuştur. Özellikle bazı ticari işlemlerde akıllı telefonlar üzerinden Whatsapp ve benzeri uygulamalar ile canlı destekler sağlanıyor. Bu durum da insanların sürekli olarak iletişim kurabilmesini ve hatta daha fazla güven elde etmesini sağlıyor. Peki şirketlerin bu konu hakkında düşünceleri gerçekten bu yönde mi? Yapılan Ar-Ge çalışmaları sonrasında birçok şirketin akıllı telefonlar üzerinden destek sağlama ve müşteriler ile iletişim kurma yöntemine sıcak baktığı görülmüştür. Çünkü ticari işlemlere dahil olan tüm internet bağlantıları ve uygulamalar, akıllı telefonlar aracılığı ile de kontrol edilebiliyor. Bu kontrol mekanizmasının da bu yönde gelişmesi ve gelişmeye devam etmesi yatırımcıların bu alan üzerinde hiçbir şekilde olumsuz düşünmemesini sağlıyor.
Sadece akıllı telefonlar değil telekomünikasyon firmaları da akıllı telefonlar ile bağlantıya geçen firmalar için özel alt yapı sistemleri ve destekleri sağlıyor. Örneğin kargo şirketleri, bahis şirketleri e-ticaret siteleri bu telekomünikasyon firmaları ile beraber çalışmalar gerçekleştirmektedir. Sizler akıllı telefonunuzdan canlı bahis,spor oyunlarını takip işlemleri yapmak istiyor olabilir ya da kargonuzu canlı bir şekilde takip etmek istiyor olabilirsiniz. Bunların sağlanması için hem akıllı telefonların iletişim için kullanılması hem de telekomünikasyon firmalarının bu iletişim sağlanması için çalışmalar yapması şarttır. Bir telefon ile iki ayrı hat eski telefonlar ile bir dönem mümkündü ancak günümüzde kullandığımız akıllı telefonlar da böyle bir durum mümkün değil. Fakat bu açığı ve eksikliği gören telekomünikasyon firmaları ticaret ile uğraşan kişilere tek sim kart üzerinden iki ayrı hat-numara imkanı sunuyor. Bu durum da tek telefon üzerinden hem özel iletişimi hem de ticari iletişimi rahat bir şekilde sağlamamıza sebep oluyor.
Eğer sizde bir işverenseniz, mobil iletişim yöntemi uygulayan çalışanlarınızın sayısının artmasına olumlu yönde bakmanız gereklidir. Çünkü çalışanlarınızın mobil yöntem ile yanıt vermesi her zaman iletişimizi hızlandıracak ve müşteri memnuniyetinizi en üst seviyelere taşıyacaktır. Diğer firmaların da Ar-Ge çalışmalarını bu alan üzerinde hızlandırması, sektörün geleceğini net bir şekilde bizlere sunuyor.
