“Tuzağa düşmeyin”

Son günlerde vatandaşların cep telefonlarına çeşitli mesajlar geldiğini ve bu mesajlara inanılmaması konusunda uyarılarda bulunan Çanakkale Tüketici Hakem Heyeti`nin açıklamasında; “E-Tüketici veya KAÇAK iade gibi isimlerden cep telefonlarına gelen mesajlar hiçbir şekilde dikkate alınmamalıdır. Kredi Dosya Masrafı ve kaçak elektrik iadesi hakkında son günlerde çeşitli televizyon kanalları, cep telefonu ya da elektronik posta aracılığıyla tüketiciler yanlış yönlendirilmektedir. Bu tür firmalar danışmanlık müessesesi altında, tüketicilere aslında başvuru yerlerinde ve internet ortamında ücretsiz olarak ulaşabilecekleri dilekçe örneklerini satmaktadırlar. Çanakkale Ticaret İl Müdürlüğü web sayfasından gerekli dilekçe örneklerine ulaşılabilir. Ayrıca Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Çanakkale Şubesi ücretsiz olarak tüketicileri bilgilendirmektedir. Tüketicinin korunması mevzuatının, çağın getirdiği yeniliklere ve hızlı değişime uyum sağlaması ve tüketicilerimizin daha etkin korunması amacıyla hazırlanan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 28 Mayıs 2014 tarihinden bu yana yürürlüktedir. Tüketicilerin satıcılar ve sağlayıcılar ile yaşadığı sorunların hakkaniyete uygun olarak çözümlenmesi amacıyla kurulan Tüketici Hakem Heyetleri (THH); bir taraftan mahkeme öncesi nihai karar organı gibi görev yapmakta diğer taraftan da, herhangi bir ücret ödemeden, kolay, masrafsız ve hızlı bir şekilde tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması açısından önemli bir rol üstlenmektedir.

 

6502 sayılı Kanun’un “Başvuru” başlıklı 68 inci maddesi uyarınca, değeri iki bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine, değeri iki bin ila üç bin Türk Lirası arasında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunlu tutulmuştur. Değeri üç bin Türk Lirasının üzerindeki uyuşmazlıkların çözümü içinse tüketici mahkemelerine başvurulması gerekmektedir. 6502 sayılı Kanun’la hakem heyetlerinin görev alanı içinde verdikleri bütün kararlar taraflar için bir mahkeme kararı gibi bağlayıcı hale getirilmiştir. Bu kapsamda hakem heyetleri kararlarının, 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlere göre yerine getirilmesi gerekmektedir. 6502 sayılı Kanun’un kapsamının genişlediği, tüketici işlemlerinin ve tüketiciye yönelik uygulamaların büyük bir bölümünün mali değerinin 3 bin Türk Lirasının altında olduğu göz önüne alındığında tüketici hakem heyetlerinin yerine getirmekte oldukları görevin öneminin arttığı ortadadır. İstatistiki veriler, tüketici hakem heyetlerinin, tüketicinin hak arama yollarını kolaylaştırmadaki işlevini açıkça ortaya koymaktadır. Türkiye genelinde; 2012 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan toplam başvuru sayısı 446.054 iken, 2013 yılında bu sayı 833.854’e yükselmiştir. 2014 yılsonuna kadar başvuru sayısının üç buçuk milyonu geçeceği tahmin edilmektedir” denildi.

 

Hakem heyetine 13 844 başvuru yapıldı

Çanakkale Merkez Tüketici Hakem Heyeti verilerine göre 2014 yılında 13 844 başvuru sayısına ulaşıldığı bildirilirken, bu başvurulardan 5 492`sinin sonuçlandığına dikkat çekilen açıklamada; 2014 yılındaki başvuruların %96`sının banka kredileri dosya masrafı iadesi ile ilgili olduğu ifade edildi. Açıklamada şu ifadelere yer verildi; “Tüketici hakem heyetleri karar verme süresi bir yıla kadar uzayabilir. 27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete`de yayımlanarak yürürlüğe giren Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nde, tüketici hakem heyetlerimizin uygulamada karşılaştıkları sorunların çözümlenmesine yönelik düzenlemeler yapılmıştır. Bu yönetmelik ile hakem heyetlerinin karar verme süresinin kural olarak altı ay olduğu, bu sürenin belli şartlar altında bir yıla kadar uzayabileceği hüküm altına alınmıştır. Banka kredileri dosya masrafı iade konulu başvurulardaki yoğunluk nedeni ile Çanakkale ilinde başvuru sonuçlanma süresi bir yılı bulmaktadır. Tüketicilerin başvuruları, başvuru tarihine göre sıralanarak işleme alınmaktadır. Çanakkale Tüketici Hakem Heyetinde şu anda Nisan 2013 ayı içerisinde başvuran tüketicilere ilişkin işlemler yürütülmektedir. Her ay yaklaşık olarak 800 adet dosya hakkındaki işlemler tamamlanmakta olup, alınan kararlar hem tüketiciye hem de şikayet edilen tarafın adresine taahhütlü posta ile gönderilmektedir. Hakem heyetlerince sonuçlanan başvuruların taraflara tebliği tarihinden itibaren varsa itirazların 15 gün içinde Hakem Heyetinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemelerine yapılması gerekmektedir. Başvuruları olumlu sonuçlanan tüketiciler, hakem heyeti kararı eline ulaştığı tarihten itibaren 15 günlük itiraz süresinin dolmasını beklemeden şikayet ettiği tarafa başvurarak kararın derhal yerine getirilmesini isteyebilir. Eğer şikayet edilen taraf kararın gereğini yerine getirmiyorsa, tüketiciler İcra Müdürlüğüne başvurarak ilamlı takip sürecini başlatabilir. Git hakem heyetinden karar getir dönemi sona eriyor. Uygulamada bazı satıcı veya sağlayıcıların, tüketicilerin mağduriyetlerini çözme konusunda isteksiz davrandıkları, tüketicileri haklı oldukları uyuşmazlıklarda bile tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunmak zorunda bıraktıkları bilinmektedir. Bu durum hakem heyetlerine yapılan başvuruları artırmakta, tüketicilerin zaman kaybına ve devletin kaynak israfına yol açmaktadırlar. Bu tip yaklaşımların önlenmesi amacıyla 6502 sayılı Kanun ve Yönetmelikle yeni düzenlemeler yapılmış, tüketici hakem heyetlerine yansıyan ve tüketici lehine sonuçlanan uyuşmazlıklarda tebligat ve bilirkişi ücretlerinin 6183 sayılı Amme Alacaklarını Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre karşı taraftan tahsil olunarak bütçeye gelir kaydedileceği hüküm altına alınmıştır. Tüketici hakem heyeti kararlarının İcra ve İflas Kanunu hükümleri uyarınca yerine getirilebilmesi ve tüketici lehine sonuçlanan uyuşmazlıklarda tebligat ve bilirkişi ücretlerinin Amme Alacaklarını Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümleri uyarınca karşı taraftan tahsil edilmesi, satıcı ve sağlayıcıları kendilerine başvuran tüketicilerin sorunlarını çözmede daha istekli olmaya teşvik edecektir.”