Yapay zeka hayatımızın her anına karışmaya devam ediyor. Yavaşça daha fazla yer kaplayan yapay zeka, müşteri temsilciliği mesleğinde de aktif rol oynamaya başlayacak gibi duruyor. Bu sektör temsilcilerini işini kaybetme korkusuyla karşı karşıya bıraksa da bir kısım da bunun daha hızlı bir çözüm olacağı konusunda fikir yürütüyor. Yapay zekâ teknolojileriyle ilgili çalışmalar tam gaz devam ederken, bu sektörün bazı iş kollarını ele geçirmiş gibi duruyor. Webtekno`nun uzmanlarına göre, Air AI olarak anılan teknoloji, müşteri temsilcisi olarak tasarlanan algoritmanın gerçek bir insan gibi konuşabilmesine imkan tanıyor. 10 ila 40 dakika aralığında telefon görüşmeleri yapabilen yapay zekâ, 5000`den fazla alanda özelleştirilip, kullanılabiliyor. Air, böyle bir yapay zekânın "dünyada ilk kez" geliştirildiğini iddia ediliyor. Şirket, yapay zekânın özel olarak eğitilmesine ve yönetilmesine de gerek olmadığını ifade ediliyor. Air`a göre sanal müşteri temsilcileri, bir şirketin 100 bin personel çalıştırmasını sağlayacak. Maliyet düşük olacak ve müşteri hizmetleri sistemi, 365 gün boyunca 7 gün 24 saat aktif kalacak.
(Erhan Taylan)
